Política de privacidad
Última actualización: junio de 2026
Responsable del tratamiento
Vitek (Gran Canaria, España). Contacto para cualquier cuestión de privacidad: soporte@vitek.es.
Qué datos tratamos
Cuando llamas a un negocio que usa Vitek: tu número de teléfono, tu nombre si lo facilitas, la grabación y transcripción de la llamada, y los datos de la cita que reserves (servicio, fecha y hora). Cada llamada comienza con un aviso de que es atendida por un asistente de inteligencia artificial y de que se graba.
Para qué los usamos
Exclusivamente para prestar el servicio de recepción al negocio al que llamas: atender la llamada, gestionar tu cita, reconocerte en futuras llamadas y enviarte confirmaciones o recordatorios por WhatsApp si procede. Nunca vendemos tus datos ni los usamos con fines publicitarios.
Dónde se almacenan
Todos los datos residentes (grabaciones, transcripciones, citas, perfiles) se almacenan en la Unión Europea, en la región de Fráncfort (europe-west3). Los proveedores del trayecto de audio en vivo operan bajo contratos de tratamiento de datos (DPA) y cláusulas contractuales tipo (SCC).
Cuánto tiempo se conservan
Las transcripciones y grabaciones se eliminan automáticamente según la política de retención del negocio (por defecto, doce meses). El registro de llamadas se conserva sin contenido personal para fines estadísticos.
Cookies y analítica web
En esta web usamos Google Analytics para medir de forma agregada cómo se usa el sitio. Estas cookies solo se cargan si las aceptas en el aviso de cookies; si las rechazas, no se instala ninguna cookie de analítica. Google actúa como encargado del tratamiento y los datos pueden tratarse fuera del EEE bajo las garantías correspondientes (cláusulas contractuales tipo). Puedes cambiar tu elección en cualquier momento borrando los datos del sitio en tu navegador.
Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión (derecho al olvido), oposición, limitación y portabilidad escribiendo a soporte@vitek.es o directamente al negocio al que llamaste. La supresión elimina tus grabaciones, transcripciones y perfil de nuestros sistemas en la UE y solicita además su eliminación a los proveedores del trayecto de audio. Si consideras que no hemos atendido tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).